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淄河大橋收費(fèi)處注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎雙節(jié)

2012-10-04　來(lái)源：中國(guó)公路網(wǎng)

中國(guó)公路網(wǎng) （記者 李朝霞）“國(guó)慶、中秋”雙節(jié)期間，淄河大橋收費(fèi)處在保暢通、保安全前提下，強(qiáng)化文明服務(wù)細(xì)節(jié)，四個(gè)“注重”打造節(jié)日良好窗口形象。

　　一是注重手禮服務(wù)。規(guī)范服務(wù)操作流程，從揚(yáng)手迎車(chē)、點(diǎn)頭問(wèn)候、接遞規(guī)范、揮手道別四個(gè)環(huán)節(jié)，要求收費(fèi)人員注重坐姿、手勢(shì)、用語(yǔ)等細(xì)節(jié)服務(wù)。二是注重微笑服務(wù)。從面部表情、注目禮、聲音、點(diǎn)頭致意等方面，細(xì)化微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突出眼神交流，展示積極、熱情、自信的服務(wù)態(tài)度，拉近與駕乘人員的心理距離。三是注重規(guī)范服務(wù)。從外在儀表、佩戴飾物等儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，明確了標(biāo)準(zhǔn)站姿、搭手站姿以及坐姿等姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、步態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了握手、介紹等一般接待禮儀規(guī)范。四是注重便民服務(wù)。完善“三箱一桶”，按規(guī)范設(shè)置便民服務(wù)標(biāo)志、配置便民服務(wù)臺(tái)，充實(shí)維修工具、外用應(yīng)急藥品、飲用開(kāi)水等。

　　

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