長治市平順縣交通運輸局多措并舉打造優(yōu)質(zhì)服務窗口
2015-04-13
長治市平順縣交通運輸局窗口圍繞“保證安全、和諧暢通”的交通形象，堅持“高效、快捷、便民、利民”為宗旨，不斷拓展服務領域、創(chuàng)新服務方式、完善服務手段、創(chuàng)優(yōu)服務質(zhì)量，精心打造交通優(yōu)質(zhì)窗口服務。
一是實施素質(zhì)再造工程。切實抓好思想政治、職業(yè)道德和作風紀律教育，著力敢爭第一、創(chuàng)樹形象意識，積極開展爭創(chuàng)學習型“窗口”，努力提高“窗口”人員整體素質(zhì)。
二是完善服務保障體系。實行服務承諾十項制度，推行政務公開；明確細化服務標準，優(yōu)化簡化服務流程；創(chuàng)新審批服務機制，暢通服務直通渠道，逐步實現(xiàn)“窗口”工作規(guī)范化、制度化、優(yōu)序化。
三是嚴格“窗口”服務管理。嚴格落實各項制度，進一步規(guī)范“窗口”工作人員日常行為、工作標準、工作秩序，以管理促服務，以服務促效益，力求提供規(guī)范、嚴謹、禮貌、快捷的服務。
四是提升服務辦事質(zhì)量。本著規(guī)范優(yōu)質(zhì)辦件，做到“四無”，即上班無違紀、辦件無差錯、承諾無延期、群眾無投訴，大力推行“四心”，即熱心、貼心、公心、溫心服務，積極推行“五聲服務”，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務不周有歉聲、積極配合有謝聲，不斷提高辦件質(zhì)量，切實樹立交通良好形象。
（長治市平順縣交通運輸局）
