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[江西]打造服務(wù)區(qū)+旅游新模式

2015-05-05　

        4月29日，贛粵高速服務(wù)區(qū)“驛家人”服務(wù)品牌、廬山西?？谍堄慰椭行聂呶骱＞疤┚频晖平闀?huì)在廬山西海服務(wù)區(qū)舉行。江西省交通運(yùn)輸廳副廳長(zhǎng)王愛和，省旅游發(fā)展委員會(huì)副主任李瑞峰，省高速集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨委書記王江軍和九江市政府黨組成員、廬山西海風(fēng)景區(qū)管委會(huì)黨委書記李甫勇出席推介會(huì)。

        廬山西?？谍堄慰椭行摹⑽骱＞疤┚频甑穆?lián)合推介，標(biāo)志著贛粵高速攜手西海風(fēng)景區(qū)，創(chuàng)造性地將交通與旅游進(jìn)行融合、升級(jí)，打造服務(wù)區(qū)＋旅游新模式，全省首推集交通中轉(zhuǎn)、休閑度假為一體的特色高速旅游服務(wù)區(qū)。目前，廬山西?？谍堄慰椭行穆?lián)動(dòng)廬山西海司馬、巾口一南一北兩大旅游碼頭，輻射湖區(qū)內(nèi)漁樂西海組團(tuán)、花源谷景區(qū)、附壩景區(qū)等，實(shí)行線路捆綁，做活環(huán)湖旅游圈，實(shí)現(xiàn)廬山西海游線布局優(yōu)化升級(jí)?？谍堄慰椭行囊杂牢涓咚贋橐劳?，對(duì)接南昌、武漢、長(zhǎng)沙三地旅游市場(chǎng)，游客通過高速公路直達(dá)景區(qū)，具有十分便利地交通通達(dá)性，這將有效促進(jìn)柘林湖旅游發(fā)展。

        2013年開始，贛粵高速正式啟動(dòng)創(chuàng)建“驛家人”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，截止目前，品牌建設(shè)基本完成。確定了“讓司乘旅客有休閑停駐的念頭、讓司乘旅客有貼心周到的感受、讓司乘旅客有消費(fèi)購物的欲望、讓司乘旅客有流連忘返的心情”為品牌目標(biāo)；“服務(wù)司乘旅客的大窗口、展示交通形象的大舞臺(tái)、濃縮地域文化的大曬潮為品牌定位；“打造文明誠(chéng)信高速驛站、鑄造溫馨舒適司乘港灣”為品牌愿景；“用心工作、精心經(jīng)營(yíng)、真心服務(wù)、放心消費(fèi)、舒心感受”為品牌內(nèi)涵；“五星服務(wù)，驛路無憂”為品牌服務(wù)理念；“真情真意驛家人”為品牌箴言。

        隨著“驛家人”服務(wù)品牌的創(chuàng)建，贛粵高速以便民服務(wù)體系為品牌基礎(chǔ)，以賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理模式為品牌保障，以同城同價(jià)平價(jià)經(jīng)營(yíng)理念為品牌核心，以主題文化特色為品牌衍伸，以區(qū)域景觀為品牌外延，以“六大”卡通吉祥特為品牌形象的“驛家人”服務(wù)品牌體系架構(gòu)完美呈現(xiàn)。

        便民服務(wù)方面，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了歸納整理，并結(jié)合司乘旅客需要開展新項(xiàng)目的探索，搭建了五大平臺(tái)，即：“十大”承諾服務(wù)平臺(tái)、“驛家人”公眾微信服務(wù)平臺(tái)、“驛家人”一卡通會(huì)員服務(wù)平臺(tái)、“紅馬甲”實(shí)時(shí)服務(wù)平臺(tái)、24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)熱線平臺(tái)。賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面，通過導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、導(dǎo)入收益提成、導(dǎo)入連鎖品牌經(jīng)營(yíng)三項(xiàng)手段，贛粵高速把服務(wù)區(qū)當(dāng)作商場(chǎng)來經(jīng)營(yíng)管理，服務(wù)區(qū)從僅能提供加油、餐飲、停車、如而等基本功能，到現(xiàn)在涵蓋地方特產(chǎn)、風(fēng)味小吃、水果、報(bào)刊等20個(gè)經(jīng)營(yíng)單元，商品種類也由原來的數(shù)百種發(fā)展到現(xiàn)在的5000多種，給予了過往司乘旅客更大的選擇空間和消費(fèi)自由。同城同價(jià)方面，從2010年10月開始，以服務(wù)區(qū)便利店、商超為切入點(diǎn)，在全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)首推“同城同價(jià)、薄利多銷”的平價(jià)經(jīng)營(yíng)理念，以此引領(lǐng)服務(wù)區(qū)所有經(jīng)營(yíng)檔口走平價(jià)路線。目前，“同城同價(jià)”平價(jià)經(jīng)營(yíng)的做法被交通運(yùn)輸部寫入《交通運(yùn)輸部關(guān)于進(jìn)一步提升高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量的意見》并在全國(guó)推廣。主題特色方面，從視覺、味覺、聽覺三個(gè)角度出發(fā)，整體打造了“紅色文化主題”吉安服務(wù)區(qū)、“賣場(chǎng)主題”峽江服務(wù)區(qū)、“水文化主題”石鐘山服務(wù)區(qū)、“田園文化主題”彭澤服務(wù)區(qū)、“休閑文化主題”廬山西海服務(wù)區(qū)。場(chǎng)區(qū)景觀方面，在充分保障實(shí)用性能的同時(shí)，結(jié)合江西地域文化，按照“一路一景、一區(qū)一品”的建設(shè)要求，在服務(wù)區(qū)設(shè)立人文、動(dòng)物等雕塑和綠化花壇景觀，實(shí)現(xiàn)“走進(jìn)服務(wù)區(qū)看景觀”到“走進(jìn)景觀看服務(wù)區(qū)”的目標(biāo)。吉祥卡通方面，制作了六匹彬彬有禮、活潑可愛的馬，作為服務(wù)品牌形象吉祥物，身著不同服飾的卡通馬分別代表這服務(wù)區(qū)管理、保潔、餐飲、服務(wù)、修理、保安六種不同行業(yè)，賦予了“驛家人”服務(wù)品牌更加鮮活的生活力，更加具體的形象，真正使司乘旅客過目不忘。

        服務(wù)品牌的創(chuàng)建，切實(shí)提升了經(jīng)營(yíng)管理水平、凝聚了司乘旅客、助推了服務(wù)區(qū)的發(fā)展，帶來了社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。服務(wù)形象、經(jīng)營(yíng)能力、文化營(yíng)銷、凝聚人氣、品牌影響上均有了較大提升。

        下一步，贛粵高速服務(wù)區(qū)“驛家人”服務(wù)品牌建設(shè)將結(jié)合《交通運(yùn)輸關(guān)于進(jìn)一步提升高速公路服務(wù)區(qū)質(zhì)量的意見》的相關(guān)要求，從打造電子商務(wù)化、特色鮮明化、經(jīng)營(yíng)品牌化和環(huán)境園林化的多功能服務(wù)區(qū)入手，進(jìn)一步拓展品牌建設(shè)內(nèi)涵。（涂琳李擁軍羅瑄）鏈接：

        

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