內(nèi)蒙古自治區(qū)公路路政執(zhí)法監(jiān)察總隊(duì)呼倫貝爾支隊(duì)牙克石南收費(fèi)所開(kāi)展文明服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)
2015-07-25
為提升窗口文明服務(wù)水平，展示綏滿高速風(fēng)采，塑造綏滿高速形象，以準(zhǔn)備充分、形象良好、管理規(guī)范的精神風(fēng)貌迎接“十二五”國(guó)檢。近日，呼倫貝爾支隊(duì)牙克石南收費(fèi)所開(kāi)展了文明服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)。
一是進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。為了讓收費(fèi)人員學(xué)以致用，更深刻地理解“文明服務(wù)整治活動(dòng)”的目的，利用班后時(shí)間，進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)肢體禮儀、服務(wù)用語(yǔ)。所長(zhǎng)親自示范、指導(dǎo)，全體職工克服困難、不怕吃苦、刻苦訓(xùn)練。
二是自檢自查。組織職工利用班后時(shí)間到監(jiān)控室觀看錄像，查找自身不足，認(rèn)真比對(duì)，查找差距，真正做到動(dòng)作規(guī)范、表情自然、微笑親切，進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平。
三是樹(shù)立所內(nèi)標(biāo)桿。所長(zhǎng)通過(guò)日常監(jiān)督檢查和錄像審核，把文明服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的收費(fèi)員樹(shù)為標(biāo)桿，組織全站收費(fèi)員進(jìn)行學(xué)習(xí)、效仿，為司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四是及時(shí)監(jiān)督,溫馨提醒。各班班長(zhǎng)要對(duì)本班人員進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)當(dāng)班收費(fèi)員的肢體禮儀、文明用語(yǔ)，桌面擺放物品等不規(guī)范的，積極引導(dǎo)并做出溫馨提醒，讓收費(fèi)員隨時(shí)改正，以展示牙克石南收費(fèi)所的良好形象。
五是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。在“文明服務(wù)專項(xiàng)整治”活動(dòng)中，值班所長(zhǎng)每日通過(guò)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)檢查，針對(duì)每個(gè)收費(fèi)員存在的不規(guī)范行為，逐個(gè)進(jìn)行糾正，嚴(yán)格整頓收費(fèi)管理秩序。針對(duì)工作中存在的不足加以改進(jìn)，切實(shí)加強(qiáng)了收費(fèi)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范了全體收費(fèi)人員的工作作風(fēng)。
通過(guò)開(kāi)展“文明服務(wù)專項(xiàng)整治”活動(dòng)，使全所職工對(duì)文明有了新的理解和認(rèn)識(shí)，牙克石南收費(fèi)所收費(fèi)人員文明服務(wù)水平得到了有效提升。
