貴陽質監(jiān)熱線自開通以來便成為了深度聯(lián)系百姓的橋梁
2015-07-28
核心提示
近年來，各類民生熱線作為反映社情民意的重要平臺，為廣大群眾解決了各種疑難問題。“12365”，寓意一年12個月、365天，天天為百姓服務，這門號碼簡明易記的熱線正是與百姓生活息息相關的質監(jiān)熱線。貴陽市質監(jiān)熱線自2009年開通以來，逐漸成為了質監(jiān)部門執(zhí)法監(jiān)督工作的快速信息通道，更成為了深度聯(lián)系百姓的橋梁與紐帶。
多渠道宣傳讓熱線“熱”起來
為履行《產品質量法》賦予的行政職能，強化投訴舉報工作，滿足日益上升的消費者申訴需求，貴陽市質監(jiān)局于2009年開通了“12365”質監(jiān)熱線，該熱線是集舉報投訴處理、咨詢服務、信息傳遞等功能于一體的綜合服務平臺。
為切實發(fā)揮“12365”熱線的民生作用，貴陽市質監(jiān)局在建立質監(jiān)熱線管理制度、投訴受理管理制度以及投訴舉報案件管理制度的基礎上，積極利用“3·15”、計量日、質量月、法律知識進社區(qū)等契機，通過發(fā)送“12365”宣傳短信、開展主題活動以及現(xiàn)場受理群眾申訴等方式，有效提升了“12365”熱線的社會知曉率、民眾參與率，從而使這門熱線真正融入到貴陽百姓生活之中“熱”了起來。
據(jù)統(tǒng)計，2013年以來，貴陽市質監(jiān)局“12365”民生熱線共計接辦群眾申訴舉報766件，涉及家用電器、家用汽車、建筑工程材料、裝飾裝修材料、化肥、絮用纖維制品等各類重要消費品373件、計量以及特種設備等民生熱點393件,均實現(xiàn)“有報必接、有接必查、有查必果、有果必復”，并根據(jù)熱線舉報線索，搗毀制假窩點10余個，立案查處案件73件（大要案件4件，移送公安機關2件），涉案貨值超過1000萬元。
局長“接線日”保障品質民生
采訪中，貴陽市質監(jiān)局相關負責人介紹，作為“橋梁”，“12365”熱線讓普通消費者與政府職能部門可以進行順暢的溝通，更重要的是，質量監(jiān)管部門可以從消費者的投訴中了解到當前市場上最真實的產品質量狀況，以便更好實現(xiàn)產品質量的有效監(jiān)管。
今年“3·15”期間，為響應省局“12365局長接線日”主題活動，貴陽市質監(jiān)局稽查局根據(jù)消費者舉報投訴情況，結合前期暗訪摸排的案件線索，集中執(zhí)法人員對多家建材企業(yè)及民生消費品生產企業(yè)進行了執(zhí)法檢查。執(zhí)法人員重點對企業(yè)生產資質、原材料進貨手續(xù)、生產銷售記錄以及產品檢驗情況等進行了仔細檢查，發(fā)現(xiàn)其中1家混凝土排水企業(yè)、1家洗潔精企業(yè)涉嫌未經許可從事工業(yè)產品生產，并現(xiàn)場查獲涉案鋼筋混凝土排水管886根、洗潔精300件，初步估計貨值約5萬余元。
據(jù)了解，目前貴陽市每年都會定期開展“12365局長接線日”主題活動，通過這樣的活動，為規(guī)范市場經濟秩序、維護廣大群眾的合法權益發(fā)揮了積極作用。在此基礎上，圍繞貴陽市“質量強市”工作，質監(jiān)部門集中執(zhí)法力量，開展了“質檢利劍”打假戰(zhàn)役、打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣產品、重點產品專項整治等一系列專項執(zhí)法行動，嚴厲查處了一批質量違法案件，查獲了一批假冒偽劣產品，不斷營造令群眾放心的品質消費環(huán)境。
關注領域熱點護航民生安全
日前，貴陽市某銀行將一面寫有“安全衛(wèi)士”的錦旗送到貴陽市質監(jiān)局稽查局，對稽查局耐心指導該行整改電梯問題表示衷心感謝，并對執(zhí)法人員認真嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L予以高度贊揚。
近年來，隨著城市經濟發(fā)展步伐的加快，貴陽市電梯數(shù)量急速增長，電梯作為百姓生活中必不可少的豎向交通工具已逐漸普及，與此同時，電梯運行的安全性也成為了質監(jiān)領域的熱點話題。尤其是最近兩年，以電梯為代表的特種設備舉報投訴率日漸上升,針對這一現(xiàn)象，貴陽市質監(jiān)局稽查局與省質監(jiān)局聯(lián)合組成檢查小組，開展電梯安全專項檢查。
根據(jù)群眾舉報，執(zhí)法人員檢查發(fā)現(xiàn)，部分被舉報在用電梯存在超檢驗合格有效期、電梯安全技術檔案不全、未按規(guī)定配備管理人員等違反安全技術規(guī)范要求的情況。執(zhí)法人員當場下達特種設備安全監(jiān)察指令書，責令當事人立即停止使用上述存在安全隱患的電梯并其限期整改；同時要求相關單位加強管理、排除隱患，全力確保電梯運行安全。
貴陽市質監(jiān)局稽查局相關負責人表示，市民在日常生活中，一旦發(fā)現(xiàn)產品質量違法行為、計量和認證認可違法行為、日常生活中特種設備安全隱患等情況，均可撥打“12365”熱線進行投訴，質監(jiān)部門將與百姓一道，護航民生安全，共筑品質民生。
■趙寧
