呼倫貝爾市公路通行費管理局海拉爾收費站嚴抓文明服務促進行作風建設
2015-08-13
天氣轉暖，旅游車輛增多，為了給廣大過往司乘人員提供方便、快捷、舒適的通行環(huán)境，近日，呼倫貝爾市公路通行費管理局海拉爾收費站加強收費管理，嚴抓文明服務，推動行風建設，樹立良好的通行費窗口形象。
一是凈化美化站區(qū)環(huán)境。每個班組認真打掃收費區(qū)衛(wèi)生，并做到隨臟隨清，確保收費亭、宿舍窗明幾凈,物品擺放有序，車道及公路兩側草場無垃圾、雜物，努力營造整潔優(yōu)美的交通服務。
二是加強業(yè)務技能培訓。開展崗位練兵、肢體禮儀培訓、軍訓等活動，規(guī)范言行舉止，增強收費人員工作本領，提高行政執(zhí)法能力和職業(yè)道德素養(yǎng)。
三是強化稽查職能，營造爭比趕超氛圍。通過查閱監(jiān)控錄像和現(xiàn)場稽查相結合的形式，對收費員窗口服務的操作流程、敬禮、微笑、文明用語等細節(jié)進行監(jiān)督，及時糾正個別收費員存在的“精神不振、態(tài)度僵硬、效率不高”的問題，不斷提升窗口服務質量；并注重發(fā)揮示范引領作用，對工作中表現(xiàn)突出的班組和個人進行獎勵，弘揚先進，樹立榜樣，以強帶弱，促進整個收費團隊文明服務水平的提高。
四是做好溫馨服務。進一步增強收費人員的文明服務意識，主動換位思考，多站在司乘人員的角度想問題，以平和的心態(tài)，耐心的口氣解疑答惑，避免征繳矛盾的發(fā)生。對有困難的司乘盡最大努力為其排憂解難，并不斷延伸便民服務內容，真心實意為司乘提供優(yōu)質、高效、滿意、周到的服務。
五是廣泛征求司乘人員的意見和建議。發(fā)放文明服務調查問卷，接受司機對文明收費和廉政建設的評議，改進工作作風，打造群眾滿意的窗口服務品牌。
