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呼和浩特市公交（集團）總公司舉辦窗口服務(wù)人員培訓班

2015-08-22　

        為了不斷提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識，進一步明確崗位職責，樹立正確的服務(wù)心態(tài)和積極向上的工作意識，掌握規(guī)范化服務(wù)標準，8月20日，總公司在所屬第五汽車公司會議室舉辦了窗口服務(wù)人員培訓班，此次培訓特邀內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學院市場營銷專業(yè)講師張瑛老師為大家授課，總公司辦卡人員，總公司、各基層單位熱線服務(wù)人員共計70余人參加了此次培訓。

        培訓班上，張瑛老師結(jié)合公交企業(yè)的特點和服務(wù)性，從樹立良好的工作心態(tài)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準、營造舒適的工作環(huán)境、塑造最美形象、溝通的藝術(shù)五個方面進行了詳細的講解，條理清晰，思路明確，語言形象，理論知識結(jié)合實際工作事例，更易于聆聽者接受。

        通過此次培訓，大大增強了我公司IC卡部人員和公交熱線服務(wù)人員的服務(wù)意識和責任意識，大家一致表示在今后的工作中將以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為標準，嚴格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)，努力做到文明服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)，以此不斷提升我公司的窗口服務(wù)形象，贏得市民的認可。

        

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