[河北]省高速公路ETC用戶(hù)突破200萬(wàn)
2015-12-30
12月27日，河北省高速公路電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱(chēng)ETC）用戶(hù)數(shù)突破200萬(wàn)，達(dá)到200.18萬(wàn)戶(hù)，年增量近150萬(wàn)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)一年內(nèi)用戶(hù)量翻兩番，在全國(guó)29個(gè)聯(lián)網(wǎng)省市中名列前茅。
河北省高速公路電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)是交通運(yùn)輸部確定的京津冀高速公路聯(lián)網(wǎng)電子收費(fèi)示范工程的重要組成部分，也是推進(jìn)全國(guó)高速公路電子收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行不可或缺的重要省份。幾年來(lái)，省交通運(yùn)輸廳把ETC推廣作為推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展、解決收費(fèi)站擁堵、促進(jìn)節(jié)能環(huán)保的重要舉措，累計(jì)建設(shè)和改造ETC車(chē)道共計(jì)858條，實(shí)現(xiàn)全省高速公路收費(fèi)站ETC車(chē)道全覆蓋，省界及通行量較大的收費(fèi)站實(shí)現(xiàn)兩入兩出。省高速公路管理局指揮調(diào)度中心作為全省高速公路電子收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理和技術(shù)保障的實(shí)施部門(mén)，堅(jiān)持“設(shè)施質(zhì)量、宣傳推廣、拓展應(yīng)用、銷(xiāo)售服務(wù)”四個(gè)同步提升，全力推進(jìn)ETC用戶(hù)快速增強(qiáng)，截至2015年12月27日，用戶(hù)總數(shù)突破200萬(wàn)，達(dá)到200.18萬(wàn)戶(hù)，比2014年翻了兩番；非現(xiàn)金支付使用率達(dá)到21.08%，客車(chē)ETC支付使用率達(dá)到25.19%。
建立便捷豐富的辦理體系
先后與工商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、華夏銀行、中信銀行、郵儲(chǔ)銀行、興業(yè)銀行及河北一卡通展開(kāi)合作，開(kāi)辦了記賬卡、儲(chǔ)值卡、聯(lián)名卡、京津冀旅游暢行卡等16種ETC業(yè)務(wù)卡片，并與這些銀行開(kāi)通了全業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)，到目前為止，在省內(nèi)11個(gè)地級(jí)市及涿州市設(shè)立了ETC客服中心14個(gè)，與合作銀行及河北一卡通設(shè)立代理網(wǎng)點(diǎn)964個(gè)，特別是今年新增代理點(diǎn)617個(gè)，實(shí)現(xiàn)客服網(wǎng)點(diǎn)縣（區(qū)）全覆蓋，密度達(dá)到每縣（區(qū)）6個(gè)客服網(wǎng)點(diǎn)。
同時(shí)，在各市客服中心、秦皇島政務(wù)服務(wù)中心和部分高速公路服務(wù)區(qū)安裝自助服務(wù)終端77臺(tái)，與高速公路收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)聯(lián)合設(shè)立了臨時(shí)站區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦理點(diǎn)，并開(kāi)通了網(wǎng)上充值系統(tǒng)平臺(tái)，以方便用戶(hù)。
形成完善的銷(xiāo)售服務(wù)體系
統(tǒng)一了各客服中心外部標(biāo)識(shí)形象，實(shí)行聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，推行電子賬務(wù)管理，使用排隊(duì)叫號(hào)客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，形成了從營(yíng)銷(xiāo)推廣到安裝售后規(guī)范化的服務(wù)體系。陸續(xù)建設(shè)完成清分結(jié)算中心、ETC呼叫中心、短信、客服網(wǎng)站等服務(wù)平臺(tái)，在客服網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)了服務(wù)窗口，專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理客戶(hù)留言，回復(fù)率100%；短信平臺(tái)在主動(dòng)推送欠費(fèi)提醒的同時(shí)，用戶(hù)還可以根據(jù)自己意愿設(shè)置低值提醒標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù)。
嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)銀行員工的培訓(xùn)，從理論到操作，做到不合格不上崗；對(duì)自有職工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技能、團(tuán)隊(duì)合作等內(nèi)容的全員素質(zhì)培訓(xùn)，以確?？ㄆl(fā)行和服務(wù)質(zhì)量。
堅(jiān)持開(kāi)展宣傳惠民活動(dòng)，利用市內(nèi)交通量和人流量較大的戶(hù)外屏、電視、廣播、汽車(chē)展銷(xiāo)會(huì)和文化節(jié)、宣傳單、新媒體等多種媒介加大宣傳，廣而告之；與合作銀行聯(lián)合開(kāi)展存錢(qián)贈(zèng)ETC設(shè)備、積分兌換ETC設(shè)備、“辦標(biāo)簽、贈(zèng)暢行卡”、“草原天路”自駕游等多種優(yōu)惠活動(dòng)，與光大銀行、建設(shè)銀行、河北一卡通合作的卡種還實(shí)現(xiàn)了車(chē)險(xiǎn)分期、加油優(yōu)惠、旅游優(yōu)惠、檢車(chē)VIP、洗車(chē)優(yōu)惠，以及水、電、燃?xì)?、有線電視、手機(jī)話費(fèi)等公用事業(yè)繳費(fèi)，讓廣大用戶(hù)享受了便利和實(shí)惠。另外，為各客服中心配備了便攜設(shè)備和流動(dòng)營(yíng)業(yè)車(chē)，可向大型客戶(hù)、特殊困難用戶(hù)提供上門(mén)辦理服務(wù)。
提升ETC通行使用舒適性
積極開(kāi)拓其他領(lǐng)域應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)石家莊北國(guó)商城停車(chē)場(chǎng)ETC用戶(hù)不停車(chē)通行。
通過(guò)優(yōu)化設(shè)備布局，提升軟件性能，更新施工工藝，保障ETC專(zhuān)用車(chē)道暢通。將ETC車(chē)道欄桿機(jī)島頭模式改為島內(nèi)模式，在交通量大的收費(fèi)站推行超高速雙開(kāi)欄桿機(jī)、相控陣天線，欄桿起升速度提高到0.3秒，平均交易時(shí)間提高到267毫秒，車(chē)道交易成功率提高到99%以上；完善ETC車(chē)道監(jiān)控及稽核系統(tǒng)，做好ETC清分結(jié)算和發(fā)行系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)，快速處理車(chē)道故障、盡快恢復(fù)車(chē)道通行；在車(chē)道入口前加鋪彩色路面、加裝車(chē)道LED指示屏，提高了辨識(shí)性。
