堅守春運崗位上的交通運輸人：乘客舒心是我們的心愿
2016-02-25
元宵佳節(jié)后，學生和務工人員客流疊加，春運迎來了又一個高峰期，交通運輸人持續(xù)忙碌在第一線。
汽車站安保員、汽修人員、出租汽車駕駛員、投訴服務人員……他們在萬家團圓的節(jié)日里，始終堅守崗位，為乘客提供最優(yōu)質的出行服務。
堅守在春運崗位上的交通運輸人，作出了這樣的回答：“乘客舒心是我們的心愿１
安保員尹新建：
20年堅守安保崗位
在福州華威汽車客運站，我們見到了安保部副經理尹新建，他正在給同事們布置應對春運高峰的安保措施和應急預案。
今年的除夕夜，尹新建和同事們一起堅守到夜間9時，直到最后一趟客車離開車站后，他們才在車站里吃了年夜飯?！霸谖覀兊呐ο拢刻鞌?shù)千名旅客可以平安順利地踏上返鄉(xiāng)旅程，我很滿足?！彼f。
尹新建是華威汽車客運站的老員工，1997年入職以來，近20年始終堅守在安保崗位上。
結婚那年，為了更好地服務旅客，尹新建特地改了婚期。原計劃春節(jié)結婚，為避免春運出行高峰期，他將婚期提前到了元旦，辦完婚宴馬上就回到車站工作?！按哼\是一年最忙的時候，安保工作也要更用心，好在妻子很理解我?！币陆ㄕf。
2013年7月初，聽說懷孕中的愛人腹痛，他立刻向站領導請假，買了早班車票回老家。當大家都為他愛人及腹中小孩擔憂時，他又帶著行李回到了工作崗位。原來，他接到老家電話，醫(yī)生給妻子保胎后暫時沒有什么危險，他就斷然退了車票，繼續(xù)堅守工作一線。
就是有了像尹新建這樣的一個個充滿責任心的安保人員，今年春運，我省沒有發(fā)生一起重大安全責任事故。
出租汽車駕駛員陳顯棋：
4年免費載運老人
“老吾老以及人之老”，福州華威愛心出租車隊的駕駛員們，4年以來始終堅持免費載運70歲以上老人。
在陳師傅的出租汽車里，副駕駛座前方貼著一張紅色紙片：70歲以上老人和殘疾人免費乘車。車上還備有礦泉水、暈車藥、移動路由器等。
陳師傅告訴我們，多年前，由于經濟壓力，他無法把在鄉(xiāng)下的奶奶接到福州，只好將奶奶送到敬老院。每次去敬老院，他看到孤寡老人行動不便，都覺得很心酸。于是，他自愿發(fā)起免費載運老人的“愛心活動”：70歲以上老年人、殘疾人都可以免費坐車。
“每位老人都是我的親人，希望在力所能及情況下為他們做點事?！标悗煾嫡f，如今，他每個月都會遇到約20車次老人、殘疾人坐車。
“這沒什么大不了，看到老人家，就該幫忙?！碑敱粏柕绞欠窨紤]到不收車費會影響收入時，陳師傅是這樣回答。
12328接線員賴佩琳：
為乘客提供暖心解答
“您好，有什么需要幫忙？”“您所咨詢的問題，我立刻給您回復”……
春運期間，龍巖市道路運輸管理處內，12328熱線電話鈴聲此起彼伏，每當電話響起，90后話務員賴佩琳都熱情解答。
目前，我省已啟用全國統(tǒng)一的交通運輸服務監(jiān)督電話專用客服號碼12328，提供道路運輸、公路、水路等領域的服務監(jiān)督、投訴舉報、咨詢等服務。話務員，這看似簡單的工作，實際上一點也不輕松，不僅是接聽電話，還要求熟悉業(yè)務、耐心細致，并且要犧牲和家人團聚的時光為市民服務。賴佩琳已經兩年沒有回家過除夕了。
客車何時發(fā)車，打車遇到糾紛怎么辦……這些問題都是賴佩琳常常要面對的。對于市民訴求，她堅持進行分類轉辦、催辦，實行嚴格地全程回訪、監(jiān)督制度，真正做到讓市民舒心出行。
“雖然不能回家過節(jié)，但我的服務卻讓更多的旅客可以順利到家。每次聽到電話那頭傳來感激的話語，都很暖心?！辟嚺辶照f。
汽修質量檢驗員蘇學工：
嚴把安全行車第一關
“越是節(jié)假日，越不能休息?！背税脖T，為保障旅客安全出行，還有許多崗位的交通運輸人幾乎全年無休。
漳州市長運集團汽車修理廠汽修質量檢驗員蘇學工每年春節(jié)都在隨時待命。今年春節(jié)，蘇學工又是在修理廠度過。2015年底，蘇學工被交通運輸部、中華全國總工會授予“愛崗敬業(yè)汽修工楷?！惫鈽s稱號。
為更好地對汽車進行檢修，蘇學工自創(chuàng)動態(tài)檢測法，模擬汽車在行駛過程中各零部件運行的狀態(tài)，找到問題癥結。
蘇學工從小就喜歡汽修專業(yè)，一輩子與“工”結下不解之緣。在他的辦公桌上，有一大摞車輛記錄檔案?！白龊妹枯v車的維修記錄臺賬，做到一車一檔?！碧K學工介紹說，這個小小的臺賬記錄著每臺車輛維修的時間、原因，為車輛的維修檢測提供參考依據(jù)，確保車輛隔日正常運行。
“春節(jié)期間，許多崗位都放假了，但只要群眾要出行，客車要運營，車輛維修工作就不能停。把好了車輛檢測維修關，乘客出行才有了‘平安符’啊１該修理廠相關負責人朱智溪介紹說。
（吳媚秋）
