首頁 > 路橋資訊 > 正文

交通運輸部不能把旅客一甩了之

2016-07-23　

        原標題：交通運輸部不能把旅客一甩了之

        交通運輸部今日發(fā)布《航班正常管理規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)，根據規(guī)定，由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，承運人應當協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。規(guī)定自2017年1月1日起實施。（7月22日新華網）

        《航班正常管理規(guī)定》確有一些道理。天氣惡劣不能出航，這是任何人力都無法抗拒的，由此造成的后果不該由航空公司單方承擔。旅客應當對此給予理解。你若不滿意，可以選擇其他交通工具。事實上，惡劣氣候中，其他交通工具也不是安全的。

        “只有在由于承運人自身原因造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，旅客才能享受到免費的餐食或者住宿等服務”，這個原則是合情合理的。也就是說，在并非承運人自身原因造成航班延誤或者取消，旅客就被承運人合情合理地甩了。但是交通運輸部作為交通運輸管理部門，是任何時候都不能把旅客甩掉的?！兑?guī)定》非承運人原因造成航班延誤或者取消，餐食和住宿“費用由旅客自理”，就是把旅客一甩了之的不恰當做法。

        譬如由于安檢造成的原因。安檢的責任固然不是承運人的責任，但總得有一方來承擔責任。這應當承擔責任的一方，交通運輸部可以與之協(xié)調，從制度上尋求責任承諾與后果承擔，也可以組織旅客集體訴訟，維護自身權益。再如由于突發(fā)事件造成的原因，這也不是承運人的責任，但機場應當對治安負責，機場有責任讓旅客安全及時登機。承運人不必對突發(fā)事件負責，但機場應當負責，總不能讓無辜的旅客來為此買單。如果機場不屬交通運輸部管轄，交通運輸部也有責任尋求解決方案。

        即使由于旅客造成的原因，也不能簡單規(guī)定“費用由旅客自理”。例如旅客聲稱飛機上有炸彈，或者行李上了飛機人卻跑了。這樣的事情不該由承運人和機場負責，但交通運輸部可以溝通司法部門，從法律法規(guī)上讓肇事者承擔其他旅客的損失，至少要承擔餐食和住宿的費用。旅客就是在旅途中的客人，交通運輸部有責任和義務維護“旅途中客人”的合法權益。卸下承運人的不合理負擔是對的，讓受害旅客自理餐食和住宿費用，顯然是不合情、不合理、不合法的。

        另外，依然要加強對承運人的管理，防止其失職瀆職。譬如，由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，承運人有義務及時告知旅客實際情況。包括哪家氣象臺的預報，目前天氣情況，突發(fā)事件的處理狀況，空中交通管制的證據，安檢事件的情況，旅客肇事或其他情況。一言之，應由承運人滿足旅客的知情權，解釋旅客的質疑。

        這一切，都需要交通運輸部的頂層設計。

        文/柏文學

        文章關鍵詞：旅客交通運輸部責任突發(fā)事件

        

上一篇：近九成受訪者滿意交通大整治
下一篇：聯(lián)網公司采取措施大力推進ETC記賬卡發(fā)行工作