交通運輸部辦公廳關(guān)于開展2017年全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作的通知
2017-04-27
交通運輸部辦公廳關(guān)于開展2017年全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作的通知
各盛自治區(qū)、直轄市交通運輸廳（委）：
為貫徹落實2017年全國交通運輸工作會議精神，持續(xù)推進全國高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)創(chuàng)建工作，不斷提升高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量，為社會公眾出行提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)《交通運輸部關(guān)于印發(fā)全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定辦法（試行）的通知》（交公路發(fā)〔2015〕29號）的有關(guān)要求，交通運輸部決定2017年繼續(xù)開展全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、總體要求
深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，以服務(wù)社會公眾安全便捷出行為主線，以解決社會公眾反映最迫切、最突出的問題為導(dǎo)向，以環(huán)境衛(wèi)生和文明服務(wù)為重點，強化基本服務(wù)功能，提升綜合服務(wù)能力，關(guān)注日常、關(guān)注服務(wù)、關(guān)注細節(jié)，扎實有序開展服務(wù)質(zhì)量等級評定工作，推動高速公路服務(wù)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級，為全面建成小康社會作出新貢獻。
二、工作目標
按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級實施、嚴格標準、加強監(jiān)管”的原則，在全國范圍內(nèi)評選出100對全國百佳示范服務(wù)區(qū)和400對全國優(yōu)秀服務(wù)區(qū)；進一步通過發(fā)揮百佳示范和優(yōu)秀服務(wù)區(qū)的示范引領(lǐng)作用，帶動全國高速公路服務(wù)區(qū)提質(zhì)升級，更好地服務(wù)社會公眾安全便捷出行。
三、主要內(nèi)容
（一）組織實施。
全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作由交通運輸部公路局牽頭，組織中國公路學(xué)會等有關(guān)單位成立全國評定委員會，具體負責(zé)等級評定工作，實施方案和記分細則由全國評定委員會制定并印發(fā)。各省級交通運輸主管部門組織成立省級評定委員會，做好本行政區(qū)域內(nèi)的組織和實施工作。
（二）評定范圍。
2016年7月31日前開通運營的所有高速公路服務(wù)區(qū)（含停車區(qū)），均應(yīng)參加此次服務(wù)質(zhì)量等級評定。其中，截至2017年7月31日前因維修改造或其他原因暫停運營的服務(wù)區(qū)，不參加此次等級評定。
（三）評定方式。
包括現(xiàn)場檢查考核和日常檢查考核兩部分。日常檢查考核部分增加公眾滿意度評價考核，由省級評定委員會組織開展相關(guān)評價工作，主要采取第三方評價或公眾滿意度調(diào)查的方式進行。
（四）評定程序。
各有關(guān)部門要按照規(guī)定的時間節(jié)點完成自評、考評工作。其中，高速公路服務(wù)區(qū)運營管理單位于2017年7月31日前將自評結(jié)果和等級評定申請表報送省級評定委員會；省級評定委員會于2017年8月31日前，將評定結(jié)果及百佳示范服務(wù)區(qū)申報情況報送全國評定委員會備案；全國評定委員會于2017年9月30日前，對各地申報的全國候選百佳示范服務(wù)區(qū)進行考核評定，并將初步評定結(jié)果通過交通運輸部網(wǎng)站集中公示，接受社會監(jiān)督，最終確定高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級。
四、工作要求
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各省級交通運輸主管部門要積極組織協(xié)調(diào)本地區(qū)相關(guān)單位，成立專門組織機構(gòu)，研究制定實施方案，明確工作職責(zé)和目標任務(wù)，迅速部署開展實施工作。服務(wù)區(qū)運營管理單位要采取切實有效措施，認真抓好落實，堅決杜絕搞形式、走過場，要以實實在在的成效，滿足社會公眾的期待。
（二）加強監(jiān)督檢查。各省級交通運輸主管部門要協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，加強督導(dǎo)檢查，督促相關(guān)單位認真落實各項措施，按期完成工作任務(wù)，切實提升服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合文明服務(wù)創(chuàng)建活動，進一步完善服務(wù)質(zhì)量考核機制，大力推廣第三方評價制度，在服務(wù)區(qū)顯著位置公布投訴舉報方式，接受社會公眾監(jiān)督，共同促進服務(wù)區(qū)服務(wù)能力與水平的持續(xù)改善和提升。
（三）完善保障機制。各地交通運輸主管部門和高速公路運營管理單位要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，切實落實公共服務(wù)設(shè)施改善和維護經(jīng)費保障制度，保證必要經(jīng)費投入，科學(xué)有序推動老舊服務(wù)區(qū)改擴建工作，加強服務(wù)設(shè)施維修和改造。
（四）科學(xué)開展評定。各省級交通運輸主管部門和中國公路學(xué)會要密切配合，嚴格按照規(guī)定的標準和程序，組織開展好評定工作，真正選樹一批服務(wù)質(zhì)量好、示范作用強、群眾認可度高的示范服務(wù)區(qū)。對不達標的服務(wù)區(qū)，省級交通運輸主管部門要認真實行掛牌督辦，責(zé)令限期整改；在限期內(nèi)未按規(guī)定要求完成整改的，要嚴格按照有關(guān)規(guī)定處理，同時要將有關(guān)情況報部，由部視情在全國范圍內(nèi)予以通報。
（五）加強跟蹤督導(dǎo)。各地交通運輸主管部門和全國評定委員會要加強日常監(jiān)督檢查，建立健全日常監(jiān)督檢查制度。對服務(wù)質(zhì)量明顯下降、達不到評定標準的服務(wù)區(qū)，要及時印發(fā)警告通知書，責(zé)令限期整改；對在規(guī)定期限內(nèi)未按要求完成整改任務(wù)的，相應(yīng)降低評定等級。對發(fā)生嚴重損害消費者權(quán)益、群體性中毒、重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故或嚴重違法違紀行為等事件的服務(wù)區(qū)，直接降為不達標服務(wù)區(qū)，并予以通報。
聯(lián)系人：閆衛(wèi)坡
聯(lián)系電話：010-65292751,65292781（傳真）
電子郵箱：LWGLC@mot.gov.cn。
交通運輸部辦公廳
2017年4月13日
（此件公開發(fā)布）
